Responsable service clients F/H

L'entreprise

Le Gouessant, groupe coopératif agricole basé dans l’Ouest – 4 500 adhérents, plus de 850 salariés – est engagé dans une agriculture plurielle et durable avec 60 ans de savoir-faire en nutrition animale, conduite d’élevage et des cultures. Il s’appuie sur un projet stratégique audacieux à la mesure des enjeux agricoles et alimentaires, cohérent avec son histoire et ses valeurs coopératives. Pour mener à bien sa stratégie, le Groupe s’organise autour de 4 pôles d’activités : Elevage et Productions Végétales, Alimentaire, Aquaculture, Spécialités Nutritionnelles, dans une logique constante de performance et d’innovation.

Le pôle élevage et productions végétales couvre l’ensemble des métiers amont : nutrition animale, suivi d’élevage et des cultures, agrofourniture et vente en libre-service agricole, collecte, légumes, commercialisation des productions.

Description du poste

Rattaché à la direction générale adjointe, vous contribuez à améliorer le parcours, la relation et les services apportés aux clients, dans le cadre de leurs relations commerciales, notamment digitales, avec la coopérative. Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en gagnant en productivité et en sécurisation dans les processus internes.

Vos principales missions :

• Manager le service commande (5 personnes), accompagner le changement, conduire les projets d’évolutions (techniques, organisationnelles…).
• Veiller à la bonne coordination du service client avec les différents pôles d’activité, les commerciaux, les usines, la logistique.
• Faire évoluer le service « commande » vers un service « client », optimiser le parcours client (processus), développer des campagnes d’appels sortants. 
• Concevoir et suivre des indicateurs de performance, veiller à l’amélioration continue des services.
• Être le référent technique métier pour le développement de projets digitaux en relation avec la DSI : extranet adhérents, digitalisation des processus de commande, évolution du CRM…
• Assurer une veille (technique, concurrentielle) et être à l’écoute des besoins des clients pour faire évoluer les outils et process internes ou développer de nouveaux services.

Les + du poste

• Un rôle d’interface avec une grande diversité d’interlocuteurs.
• La gestion de projets d’évolution digitale des services.
• La possibilité d’être force d’initiative pour contribuer au développement des services et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion de la relation commerciale et client.
• Expérience dans la gestion et le développement de services clients notamment digitaux.
• Une première expérience managériale ou une forte motivation pour évoluer vers ce type de fonction.
• Autonome, savez faire preuve d’organisation dans la gestion de projets, avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
• Doté de bonnes qualités relationnelles, force de proposition, vous menez vos plans d’action avec pédagogie et pragmatisme.
• La connaissance du milieu agricole est un plus.

Conditions d’emploi

• CDI cadre au forfait 214 jours.
• Lieu de travail : Lamballe (22).
• Rémunération selon expérience + avantages CSE, intéressement/participation…
• Prise de fonction : dès accord.

Réf: cfe28ed8-8562-425e-8ef7-becce0de98ec