Responsable service clients F/H

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Publiée le 05/03/2024
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lamballe-Armor

L'entreprise

Le Gouessant, groupe coopératif agricole basé dans l’Ouest – 4 500 adhérents, plus de 850 salariés – est engagé dans une agriculture plurielle et durable avec 60 ans de savoir-faire en nutrition animale, conduite d’élevage et des cultures. Il s’appuie sur un projet stratégique audacieux à la mesure des enjeux agricoles et alimentaires, cohérent avec son histoire et ses valeurs coopératives. Pour mener à bien sa stratégie, le Groupe s’organise autour de 4 pôles d’activités : Elevage et Productions Végétales, Alimentaire, Aquaculture, Spécialités Nutritionnelles, dans une logique constante de performance et d’innovation.

 

Le pôle élevage et productions végétales couvre l’ensemble des métiers amont : nutrition animale, suivi d’élevage et des cultures, agrofourniture et vente en libre-service agricole, collecte, légumes, commercialisation des productions.

Description du poste

Rattaché à la direction générale adjointe, vous contribuez à améliorer le parcours, la relation et les services apportés aux clients, dans le cadre de leurs relations commerciales, notamment digitales, avec la coopérative. Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en gagnant en productivité et en sécurisation dans les processus internes.

 

Vos principales missions :

  • Manager le service commande (5 personnes), accompagner le changement, conduire les projets d’évolutions (techniques, organisationnelles…).
  • Veiller à la bonne coordination du service client avec les différents pôles d’activité, les commerciaux, les usines, la logistique.
  • Faire évoluer le service « commande » vers un service « client », optimiser le parcours client (processus), développer des campagnes d’appels sortants. 
  • Concevoir et suivre des indicateurs de performance, veiller à l’amélioration continue des services.
  • Être le référent technique métier pour le développement de projets digitaux en relation avec la DSI : extranet adhérents, digitalisation des processus de commande, évolution du CRM…
  • Assurer une veille (technique, concurrentielle) et être à l’écoute des besoins des clients pour faire évoluer les outils et process internes ou développer de nouveaux services.

 

Les + du poste

  • Un rôle d’interface avec une grande diversité d’interlocuteurs.
  • La gestion de projets d’évolution digitale des services.
  • La possibilité d’être force d’initiative pour contribuer au développement des services et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

  • Formation supérieure en gestion de la relation commerciale et client.
  • Expérience dans la gestion et le développement de services clients notamment digitaux.
  • Une première expérience managériale ou une forte motivation pour évoluer vers ce type de fonction.
  • Autonome, savez faire preuve d’organisation dans la gestion de projets, avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Doté de bonnes qualités relationnelles, force de proposition, vous menez vos plans d’action avec pédagogie et pragmatisme.
  • La connaissance du milieu agricole est un plus.

 

Conditions d’emploi

  • CDI cadre au forfait 214 jours.
  • Lieu de travail : Lamballe (22).
  • Rémunération selon expérience + avantages CSE, intéressement/participation…
  • Prise de fonction : dès accord.

Réf: cfe28ed8-8562-425e-8ef7-becce0de98ec

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Responsable service clients F/H

CDI
Temps plein
Lamballe-Armor

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