Responsable service clients F/H

L'entreprise

Le Gouessant, groupe coopératif agricole basé dans l’Ouest – 4 500 adhérents, plus de 850 salariés – est engagé dans une agriculture plurielle et durable avec 60 ans de savoir-faire en nutrition animale, conduite d’élevage et des cultures. Il s’appuie sur un projet stratégique audacieux à la mesure des enjeux agricoles et alimentaires, cohérent avec son histoire et ses valeurs coopératives. Pour mener à bien sa stratégie, le Groupe s’organise autour de 4 pôles d’activités : Elevage et Productions Végétales, Alimentaire, Aquaculture, Spécialités Nutritionnelles, dans une logique constante de performance et d’innovation.

Description du poste

Rattaché à la direction générale adjointe, vous contribuez à améliorer le parcours, la relation et les services apportés aux clients, dans le cadre de leurs relations commerciales, notamment digitales, avec la coopérative. Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en optimisant et en sécurisant les processus internes.

Votre périmètre comprend le service commande nutrition animale (une responsable et 4 assistantes) associant la mission Installation-Transmission et animation de réseaux et relations agriculteurs.

Vos principales missions :

• Manager les équipes et accompagner les projets de développement.
• Veiller à la bonne coordination du service client avec les différents pôles d’activité, les commerciaux, les usines, la logistique.
• Faire évoluer le service « commande » vers un service « client » et optimiser le parcours client (processus).
• Être le référent technique métier pour le développement de projets digitaux en relation avec la DSI : extranet adhérents, digitalisation des processus de commande, évolution du CRM…
• Concevoir et suivre des indicateurs d’activités, veiller à l’amélioration continue des services.
• Assurer une veille (technique, concurrentielle) et être à l’écoute des besoins des clients pour faire évoluer les outils et process internes ou développer de nouveaux services.

Profil recherché

Bac +3/5 Commerce et expérience dans la gestion et le développement de services clients notamment digitaux.

Une première expérience managériale ou une forte motivation pour évoluer vers ce type de fonction.

Autonome, vous faites preuve d'organisation dans la gestion de projets, avec une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Doté de bonnes qualités relationnelles, force de proposition, vous menez vos plans d'action avec pédagogie et pragmatisme.

Votre dynamisme et votre capacité d'initiative contribuent au développement des services et à la satisfaction des clients.

La connaissance du milieu agricole est un plus.

Conditions d'emploi

• Création de poste en CDI. Cadre forfait 214 jours.
• Lieu de travail : Lamballe (22).
• Rémunération selon expérience, 13ème mois, intéressement, participation, CSE, restaurant d’entreprise avec participation employeur.
• Date de prise de fonction : dès accord.

Réf: 27c12bcd-b7b5-4820-b668-cfb798d34e96